Forse l’avrete notata, negli ultimi giorni di ottobre, perché si tratta di una notizia non proprio routinaria: il garante italiano dell’Antitrust, l’istituzione che tutela la concorrenza e il mercato, ha condannato Apple e Samsung a una sanzione rispettivamente di 10 e 5 milioni di euro per aver raggirato i consumatori. Certo, si tratta di cifre irrisorie per imprese di quel calibro, ma il valore “politico” di quella sentenza resta piuttosto rilevante. Perché si tratta di un monito, pur coperto dal gigantesco volume di informazioni inutili che occulta quelle significative, che dovrebbe indurre una riflessione profonda sul vero senso di quella sorta di ossimoro che solo in linea di principio investe l’ossessione di accumulare profitti sempre maggiori e a qualsiasi costo: la responsabilità sociale d’impresa. Un paradosso dei nostri tempi, che purtroppo viene utilizzato quasi solo come strumento di marketing, un’operazione d’immagine per accrescere i fatturati e non come un vero impegno per fare crescere i diritti, affermare la dignità di tutti e custodire gli equilibri del pianeta. Eppure, per una volta, l’Antitrust lancia un timido segnale di controtendenza da 15 milioni di euro
di Francesco Gesualdi
Volendo andare al sodo, Samsung ed Apple sono state condannate dall’Antitrust perché raggiravano i consumatori con la disinformazione e inviti ingannevoli. Nel caso di Samsung, ha insistentemente proposto a chi aveva acquistato un cellulare del tipo Note 4 di installare un sistema operativo più avanzato senza informare dei gravi malfunzionamenti a cui l’apparecchio sarebbe andato incontro a causa delle maggiori sollecitazioni indotte dal nuovo sistema. Malfunzionamenti che avrebbero richiesto interventi fuori garanzia a costi elevati. Anche Apple è stata condannata per avere insistentemente proposto ai possessori di iPhone 6 di installare un sistema operativo più avanzato, senza informare che le maggiori richieste di energia da parte del nuovo sistema avrebbero potuto produrre vari inconvenienti fra cui lo spegnimento improvviso dell’apparecchio. Ma Apple è stata condannata anche perché non ha fornito sufficienti informazioni sulla deteriorabilità delle batterie e sulle corrette procedure da adottare per conservare la piena funzionalità delle stesse. Un aspetto di non poco conto considerato che Apple ha avuto la genialata di costruire smartphone con la batteria così nascosta da impedire ai proprietari di sostituirla se non rivolgendosi a tecnici specializzati. E come se non bastasse gli apparecchi sono realizzati in modo tale da dover prima rimuovere il sottile e fragile schermo, che immancabile si danneggia durante l’intervento, per cui la sostituzione della batteria è praticamente impossibile senza sostituire anche lo schermo. Per tali comportamenti Samsung è stata condannata a pagare una multa di 5 milioni di euro, mentre Apple, che di violazioni ne ha commesse due, è stata condannata a pagare 10 milioni di euro.
Da quando mondo è mondo si sono sempre registrati casi di imprese che hanno cercato di lucrare sui consumatori con il raggiro e l’inganno. Magari prima lo si faceva in maniera grossolana falsando le bilance, mentre oggi lo si fa in forma raffinata giocando sulle parole e sull’apparenza. Ma ciò che oggi impressiona è la doppia morale che rende le truffe ancora più odiose. Sia che si vada sul sito di Samsung che quello di Apple, in entrambi i casi compare in bella mostra la sigla CSR che sta per corporate social responsibility, ossia responsabilità sociale d’impresa.
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Entrambe si vantano di tenere in massima considerazione i lavoratori, l’ambiente, i fornitori e naturalmente i consumatori e non dimenticano di informarci sulle cifre che destinano ad iniziative filantropiche a favore della salute infantile, delle vittime degli uragani o di altri catastrofi naturali.
Le aziende hanno cominciato a parlare di responsabilità sociale d’impresa da quando hanno capito che né i consumatori, né gli investitori amano tessere rapporti economici con imprese che dimostrano di non avere rispetto per le persone, l’ambiente, il bene comune ed anche gli animali. Ma fa male constatare che spesso la responsabilità sociale d’impresa è degradata al rango di marketing. Piuttosto che trasformarsi in un vero impegno per conciliare gli affari con il rispetto dei diritti e della sostenibilità, è utilizzata come strumento pubblicitario per dare lustro alla propria immagine, senza che seguano i fatti. Un vizio che con la globalizzazione si è andato aggravando confidando nel fatto che la frammentazione e le distanze rendono più difficili i controlli da parte di studiosi, giornalisti e istituzioni. Ma ogni tanto qualche investigatore caparbio c’è e allora si scopre che marchi rinomati con tanto di impegni custoditi in solenni codici di condotta, vendono comunque giacche in pelle provenienti dalla Cina dove i conigli sono appesi ai ganci ancora vivi, o camice ottenute in aziende bengalesi dove le norme sulla sicurezza sono così violate da fare morire i lavoratori sotto i palazzi che crollano o che vanno a fuoco. Oppure vendono scarpe prodotte nella vicina Serbia da parte di lavoratrici che guadagnano salari che non permettono di arrivare neanche alla seconda settimana.
Dunque ben vengano le indagini e le condanne dell’Antitrust per fare cessare i comportamenti che arrecano danno ai consumatori. Ma la vera vittoria ci sarebbe se avessero la capacità di indurre una riflessione più profonda sul vero senso della responsabilità sociale d’impresa. Non più un’operazione d’immagine per accrescere i fatturati, ma un vero impegno per fare crescere i diritti, difendere la dignità, custodire il creato. Perché se non imbocchiamo questa strada nessuno si salverà, anche se nell’immediato si può avere la sensazione di averla fatta franca.
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